Foire aux questions

1. Commandes et livraisons

1.1. Quels sont les délais de préparation et de livraison ?

Après validation, une commande est généralement préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis confiée à USPS, FedEx ou DHL Express.

Le transport prend habituellement entre 7 et 14 jours ouvrés, selon les conditions d'acheminement.

Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l'évolution de la livraison.

Une notification par SMS ou e-mail peut signaler la disponibilité du colis. Le retrait est à effectuer sous 5 jours. Passé ce délai, le colis peut être retourné et une procédure de remboursement engagée.

1.2. Que faire en l'absence de confirmation de commande ?

L'e-mail de confirmation est habituellement envoyé le lendemain de l'achat.

Si aucun message n'est reçu après 48 heures, contactez le service client par téléphone ou par e-mail afin de vérifier votre commande.

1.3. Comment obtenir une facture ?

Aucune facture papier n'est actuellement jointe aux colis.

Une version électronique est envoyée par e-mail après l'expédition. Elle peut être conservée ou imprimée.

1.4. Pourquoi une commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?

Selon les articles et leur lieu de stockage, plusieurs expéditions peuvent être nécessaires.

Les délais peuvent varier lorsque différents transporteurs interviennent.

En cas d'indisponibilité temporaire, les articles en stock sont expédiés en priorité. Les produits restants font l'objet d'un envoi ultérieur.

1.5. Où consulter le suivi d'un colis ?

Les informations de suivi sont généralement communiquées par e-mail après l'expédition.

Vous pouvez consulter leur actualisation directement sur le site officiel du transporteur.

2. Retours, échanges et remboursements

2.1. Comment effectuer une demande de retour ?

Une validation préalable est nécessaire avant tout renvoi. L'absence de confirmation peut ralentir le traitement.

Si vous rencontrez des difficultés avec la déclaration préalable ou l'étiquette de retour, utilisez les coordonnées suivantes :

Horaires du service client (CET/CEST) :

  • Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00

  • Samedi : 09h00 – 16h00

Le colis retourné doit contenir le bon de livraison ainsi que le formulaire de retour.

Selon les circonstances, un nouvel envoi peut être envisagé dans le cadre d'un échange.

2.2. Quand le remboursement est-il effectué ?

Après confirmation de la réception des articles retournés par l'entrepôt, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés.

Selon les circonstances, le lancement du traitement peut toutefois prendre entre 7 et 14 jours ouvrés. Ces procédures font l'objet d'améliorations continues.

Le délai de réception des fonds est habituellement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, avec des variations possibles selon la banque ou le moyen de paiement.

Le montant est reversé sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

2.3. Que faire si un article est endommagé ?

Pour les meubles : contactez le service client pendant ses horaires d'ouverture afin d'examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge.

Pour les autres articles : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et transmettez les renseignements nécessaires.

Le formulaire de retour doit accompagner le colis afin d'éviter d'éventuels retards de traitement.

2.4. Comment signaler un produit cassé ou détérioré ?

Des photographies nettes des dommages sont recommandées pour faciliter l'examen de la demande.

Le signalement peut être transmis par téléphone ou par e-mail.

Selon la situation, une solution de retour, d'échange ou de remboursement peut être proposée.

Pour les articles expédiés par un vendeur tiers, suivez les indications reçues et fournissez les justificatifs des dommages demandés.

2.5. Comment corriger une erreur de taille ?

Une commande validée entre généralement dans le processus d'expédition sous 72 heures.

  • Avant expédition : une demande d'annulation ou de modification peut être effectuée.

  • Après expédition : la modification de la commande n'est plus possible.

Pour choisir une autre taille, il est conseillé de passer une nouvelle commande avec les dimensions souhaitées, puis de retourner l'article initial après réception selon la procédure applicable.

2.6. Des frais s'appliquent-ils aux retours et aux échanges ?

Les demandes admissibles sont examinées dans les délais prévus.

Les frais éventuels dépendent des circonstances du retour ou de l'échange et des conditions applicables.

3. Paiement et confidentialité

Comment les données de paiement sont-elles protégées ?

Les informations de paiement sont transmises au moyen des protocoles de chiffrement SSL/TLS, destinés à protéger les données de transaction et leur confidentialité.