1. Activité du site et informations tarifaires
Site internet : helmerino.com
Helmerino propose la vente en ligne de mobilier destiné aux consommateurs résidant en France.
Les prix affichés comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables.
Les expéditions sont réalisées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les frais d'importation étant intégrés au montant facturé, aucun paiement supplémentaire n'est normalement demandé lors de la réception.
2. Origine des expéditions et transport
Adresse : 1749 Feezor Rd, Lexington, NC 27292, US
Les commandes sont expédiées depuis des entrepôts situés aux États-Unis, avec une prise en charge logistique assurée par USPS, FedEx ou DHL Express.
Après confirmation du règlement, le traitement intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés, susceptible de varier selon les formalités douanières et les conditions d'acheminement.
Un numéro de suivi permet de consulter les différentes étapes du transport.
3. Rétractation et assistance après-vente
En application de la directive 2011/83/UE et de l'article L221-18 du Code de la consommation, les consommateurs disposent d'un délai légal de 14 jours calendaires après réception des articles pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Les produits concernés doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de la rétractation.
Les modalités pratiques figurent dans la rubrique Politique de retour, de remboursement et d'échange.
4. Sécurisation des transactions et confidentialité
Les échanges d'informations financières utilisent le protocole de chiffrement TLS.
Les paiements sont traités par des prestataires respectant la norme PCI DSS. Les données complètes des cartes bancaires ne sont pas enregistrées sur les serveurs du site.
Le traitement des informations personnelles s'effectue conformément aux exigences du RGPD.
Les dispositifs de sécurité font l'objet d'actualisations régulières afin de maintenir un environnement de paiement protégé.
5. Réclamations, médiation et législation applicable
5.1. Procédure de résolution des différends
Pour toute réclamation concernant une commande ou une livraison, les coordonnées du service client sont les suivantes :
Téléphone : +1 (336) 482-6546
E-mail : web@helmerino.com
Après une réclamation écrite restée sans résolution satisfaisante, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation compétent, selon les dispositions françaises applicables.
Les mécanismes de médiation du commerce électronique, notamment ceux associés à la FEVAD, peuvent être utilisés lorsque les conditions d'accès correspondantes sont remplies.
5.2. Droit applicable et juridictions
Les ventes réalisées sur le site sont régies par le droit français et les règles relatives aux contrats conclus à distance.
En l'absence de solution amiable, les litiges peuvent être soumis aux juridictions légalement compétentes.
Les pratiques sectorielles de la FEVAD sont prises en compte lorsqu'elles sont applicables.
La conformité aux dispositions françaises ne signifie pas nécessairement que les exigences propres à d'autres pays ou territoires sont satisfaites, sans préjudice des règles impératives éventuellement applicables.
6. Représentation au sein de l'Union européenne — Article 27 du RGPD
Un représentant chargé des questions relatives à la protection des données a été désigné au sein de l'Union européenne, conformément à l'article 27 du RGPD.
Les demandes concernant l'accès, la rectification, l'effacement ou la limitation du traitement des données personnelles peuvent être transmises à :
E-mail : web@helmerino.com
Horaires de traitement (CET/CEST) :
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Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00, hors jours fériés
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Samedi : 09h00 – 16h00
Les demandes sont examinées conformément aux délais et aux conditions prévus par la réglementation applicable.