Pour toute question concernant l'acheminement d'un colis ou le suivi d'une commande, notre service client est joignable par téléphone ou par e-mail. Cette assistance concerne notamment la préparation des commandes et les incidents de transport.
1. Zones desservies et conditions de réception
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les territoires d'outre-mer (DROM-COM).
Les articles livrés démontés nécessitent un assemblage et une installation par le destinataire, conformément aux instructions fournies avec le produit.
2. Tarifs de livraison, TVA et droits de douane
Les expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les tarifs comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun règlement supplémentaire n'est normalement demandé à la réception.
Les frais de transport sont calculés selon le montant de la commande :
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À partir de 113,86 € : livraison gratuite.
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En dessous de 113,86 € : frais de livraison de 7,05 €.
Les prix affichés intègrent généralement les frais applicables, sans coûts supplémentaires dissimulés.
3. Préparation, expédition et suivi
Une fois le paiement validé, la préparation et l'expédition interviennent habituellement sous 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 14 jours ouvrés, sous réserve des conditions de transport.
Après l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur est transmis. L'évolution du colis peut être consultée sur le système de suivi du transporteur concerné.
4. Transporteurs partenaires
L'acheminement des commandes est généralement assuré par USPS, FedEx ou DHL Express.
Ces prestataires disposent de services de suivi en ligne permettant de consulter les étapes du transport.
5. Vérification des colis et incidents de livraison
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l'état de l'emballage. Toute anomalie visible peut être photographiée et mentionnée sur le justificatif de livraison.
Cette précaution s'applique également lorsqu'un tiers réceptionne le colis.
En cas de produit endommagé, d'article manquant, de retard ou d'erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service client dans les 48 heures afin de faciliter les vérifications et le traitement du dossier. Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé commande, selon les circonstances applicables.
6. Protection des données de livraison
Seules les données nécessaires à l'exécution de la commande sont collectées pour la livraison : nom, adresse de destination et coordonnées de contact.
Le traitement de ces informations repose sur les principes du RGPD. Des mesures de protection, notamment le chiffrement TLS et la gestion des accès, sont utilisées pour sécuriser les données.
Pour davantage de précisions, consultez notre Politique de confidentialité.