Les articles proposés sur helmerino.com sont soumis aux présentes conditions, établies conformément aux règles européennes de protection des consommateurs et au Code de la consommation français.
1. Droit de rétractation et délais de retour
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE et à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour se rétracter sans justification. Si le dernier jour correspond à un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Après notification de la rétractation, les articles doivent être renvoyés dans un délai maximal de 14 jours.
Pour les commandes livrées en plusieurs colis, le point de départ du délai est déterminé selon les dispositions légales applicables.
La décision de rétractation doit être communiquée clairement par e-mail, téléphone ou courrier avant l'expiration du délai. La date d'envoi de cette notification fait foi.
Un contact préalable avec le service client est recommandé pour faciliter les démarches. Toutefois, l'absence de contact avant le renvoi ne remet pas en cause un droit de rétractation valablement exercé, même si des vérifications supplémentaires peuvent être nécessaires.
Les frais de retour pendant le délai légal de rétractation sont pris en charge au moyen d'une étiquette prépayée. Pour les articles volumineux, un enlèvement gratuit à domicile peut également être organisé.
Le produit peut être examiné dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager la responsabilité du consommateur.
2. Demande de retour ou d'échange
Pour engager une procédure, transmettez au service client les éléments suivants :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif du retour ou de l'échange
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Photos ou vidéo du produit, si nécessaire
Coordonnées du service client :
Adresse : 1749 Feezor Rd, Lexington, NC 27292, US
Téléphone : +1 (336) 482-6546
E-mail : web@helmerino.com
Une réponse accompagnée des instructions utiles intervient généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après examen de la demande, une étiquette de retour au format PDF et les consignes d'expédition peuvent être communiquées.
Hors prise en charge prévue pour la rétractation légale, les éventuels frais de transport sont précisés selon la commande et le motif du retour.
3. Modalités de remboursement et d'échange
Après validation de la demande, les instructions de retour et l'étiquette correspondante sont transmises.
Le renvoi s'effectue en trois étapes :
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Emballer soigneusement les articles.
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Imprimer et fixer l'étiquette sur le colis.
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Remettre le colis au transporteur désigné avant l'expiration de l'étiquette, généralement valable 7 jours calendaires après son émission.
Échanges
Après réception et vérification des produits retournés, l'expédition d'un article de remplacement peut être organisée. Un nouveau numéro de suivi est alors communiqué.
Remboursements
Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement intervient dans le délai légal de 14 jours suivant la notification de rétractation. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu'à la récupération des articles ou la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial.
Le délai bancaire d'apparition des fonds est généralement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon l'établissement financier ou le prestataire de paiement, sans modifier les délais légaux applicables au remboursement.
4. État des produits retournés
Pour faciliter le traitement, il est recommandé de retourner les articles :
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Sans utilisation dépassant les vérifications nécessaires
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Avec leur emballage et leurs accessoires complets
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Dans un état permettant leur contrôle et, si possible, leur remise en vente
Ces recommandations ne limitent pas le droit légal de rétractation.
Une perte de valeur résultant d'une utilisation allant au-delà des manipulations nécessaires peut donner lieu à une déduction justifiée, conformément aux dispositions applicables.
5. Circonstances exceptionnelles
En présence d'événements indépendants de la volonté des parties, notamment de catastrophes naturelles, d'interruptions du transport ou d'autres situations de force majeure, les modalités logistiques peuvent être adaptées en fonction des circonstances.
Toute adaptation reste soumise aux droits légaux du consommateur.
6. Confidentialité et données personnelles
Les informations personnelles utilisées pour les retours et le service après-vente sont limitées aux données nécessaires à la gestion des demandes et des commandes.
Leur traitement respecte les principes du RGPD, avec des mesures de sécurité comprenant le chiffrement des transmissions et le contrôle des accès.
Dans les conditions prévues par le RGPD, les utilisateurs peuvent demander :
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L'accès à leurs données personnelles
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La rectification des informations inexactes
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L'effacement des données concernées
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La limitation du traitement ou l'exercice du droit d'opposition
Ces demandes peuvent être adressées à web@helmerino.com.
Annexe 1 — Formulaire type de rétractation
Ce formulaire est à compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. Son utilisation reste facultative.
Destinataire :
Helmerino
1749 Feezor Rd, Lexington, NC 27292, US
E-mail : web@helmerino.com
Téléphone : +1 (336) 482-6546
Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat de vente portant sur le(s) bien(s) suivant(s) :
Produit(s) concerné(s) : __________________
Commandé(s) le / Reçu(s) le : __________________
Nom du/des consommateur(s) : __________________
Adresse du/des consommateur(s) : __________________
Numéro de commande (facultatif) : __________________
Signature du/des consommateur(s) : __________________
(Uniquement pour une notification sur papier)
Date : __________________
(*) Rayez la mention inutile.