Sur helmerino.com, l'annulation directe d'une commande en cours de traitement n'est actuellement pas disponible depuis l'espace client. Toute demande doit être adressée au service client par téléphone ou par e-mail.
1. Conditions d'annulation
Une demande d'annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase d'expédition ou de traitement logistique.
Une fois la préparation logistique engagée, l'annulation avant livraison n'est généralement plus possible, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
2. Situations excluant l'annulation
L'annulation avant livraison n'est habituellement plus acceptée lorsque la commande est déjà expédiée ou confiée au transporteur.
Les difficultés de livraison résultant d'une adresse ou de coordonnées inexactes ou incomplètes ne constituent généralement pas un motif d'annulation. Les conséquences éventuelles sont examinées selon les circonstances et les responsabilités applicables.
3. Solutions après expédition
Lorsqu'un colis a déjà été envoyé, les démarches applicables figurent dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Après réception, le consommateur dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, sans obligation de justification.
Dans certaines situations, le refus du colis peut également être envisagé. Les modalités de retour et de remboursement restent soumises à la procédure applicable. Le refus de livraison ne remplace pas, à lui seul, la notification de rétractation.
4. Transmission d'une demande d'annulation
Pour solliciter une annulation avant expédition, communiquez au service client :
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Le numéro de commande
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Le justificatif de paiement ou le reçu
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Le motif de la demande
Coordonnées du service client :
Adresse : 1749 Feezor Rd, Lexington, NC 27292, US
Téléphone : +1 (336) 482-6546
E-mail : web@helmerino.com
5. Examen des demandes et remboursement
Après réception des informations nécessaires, l'examen d'une demande d'annulation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le résultat est communiqué par e-mail.
Lorsqu'un remboursement est applicable, le délai bancaire de réception des fonds est habituellement estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon le moyen de paiement et l'établissement concerné, sous réserve des délais légaux de remboursement.
Si le montant n'apparaît pas après cette période, une vérification peut être demandée au service client en indiquant le numéro de commande et le justificatif de paiement.